Megpróbálhatjuk befolyásolni, nem fog sikerülni: a non-verbális, azaz a szavakon túlmutató jelek, a gesztusok, a mimika, a szemmozgás, a testtartás, a hangerő és a hangszín mind ösztönös elemei az emberi kommunikációnak. Erről tartott előadást a székesfeh