Vajon mikor érkezik az alkatrész?

Olvasónk, a nádasdladányi Ráczné Zahola Veronika története még tavaly november közepén kezdődött, mikor a napi használatban lévő mosogatógépe úgy döntött, hogy nem a lefolyóba, hanem a konyha kövére engedi a vizet. Kiderült, hogy a 4 éves gép belső gumi alkatrésze a hibás, melynek szervizelését Magyarországon egy fővárosi cég látja el. Náluk rendelte meg ezt a bizonyos, 15 centiméteres gumicsövet, melynek teljes vételárát ki is fizette előre, úgy, ahogy azt kérte tőle az adott cég.

– Akkor annyit közöltek, 3-4 hét, mire megjön. Rendben. Vártam, vártam, vártam. A két ünnep között felhívtam a céget, hogy érdeklődjek, laza 20 perc után megtalálták a rendelésem, és a válasz csak annyi volt: beszélnek a beszállítóval és visszahívnak, ami aznap délután meg is történt. Ismét 3-4 hetet mondtak, mire meglesz. Nyeltem egy nagyot, akkor legyen. Január 18-án ismételten felhívtam őket, ismét a beszállítóval való megbeszélésre hivatkozva ígéretet kaptam egy visszahívásra.

Majd újra én hívtam őket, hogy ugyan már, mi van. Ismét a beszállítóval kezdtek el jönni. Nekem elfogyván a türelmem, közöltem a céggel, hogy ez már felháborító. Közölték, ha akarom, vissza is vonhatom a rendelést, mire elmagyaráztam, nem szeretném visszavonni, hanem a már 2 hónapja rendelt alkatrészt szeretném. Csak értetlenkedtek. Én jeleztem, hogy semmi gond, de felkeresem a fogyasztóvédelmet, a hatóságot, valakit. Csodák csodájára délután felhívtak, hogy talán megérkezik 27-e körül. Talán… – mesélte el a hölgy az esetet. Persze nem érkezett meg az ígért időpontban, de egy héttel később, azaz február elsejére igen.

– Sajnos felmerül bennem több kérdés is. Ha nem jövök a fogyasztóvédelemmel, akkor semmi nem történik? Ha én nem hívom őket, annyi nincs bennük, hogy jelezzék, a várakozási idő hosszabbodik? Ki van szolgáltatva az ember az ilyen cégeknek, akik ráadásul nagyon magabiztosak, mert nincs komoly konkurencia. Elszomorító, hogy ilyen van – fogalmazott a fogyasztó, aki mégis jól járt el: határozott volt és jelezte a jogait. Ez hatott. Persze mondhatják, hogy de hisz ez „csak” egy mosogatógép. Nem, mintha magyarázkodnia kellene, de azért elmesélte: kétgyermekes anya, rosszul sikerült vállműtéttel. Most készül a következő műtétre. – Nem volt leányálom eddig a mosogatás – tette hozzá.

– Nagyon gyakori probléma ez, hogy nem érkezik meg határidőre a termék – mondta el a történet kapcsán Vári-Kovács József, a Fejér megyei békéltetőtestület elnöke. – Ebben az esetben el lehet állni a szerződéstől és visszakérhető a pénz. Más esetben sajnos várni kell tovább. Mivel ezek kis értékű rendelések, s nincs olyan nagy kár, ezért nem érdemes belebonyolódni kártérítési eljárásba – mondta el a véleményét a szakember, akinek az a tapasztalata: gyakran akkor is elfogadják a rendelést a web­áruházak, ha nem biztosak benne, hogy be tudják szerezni az adott terméket. – Ezek után pedig gyakran akkor tesznek valóban valamit az ügy érdekében, amikor tényleg jogi lépéseket akar tenni a vásárló – fogalmazott Vári-Kovács. – Vannak persze úgynevezett fix határidős szerződések, amelyeknél azért más a helyzet: ha nem érkezik meg az egyeztetett időpontban a termék, akkor hátrányt szenved a vásárló és ennek jogi, anyagi következménye lehet. Ám ennek mindenképpen szerepelnie kell az adott szerződésben.