Kötbér csak annak jár, aki írásban bejelenti a hibát

„A problémát váratlan áramkimaradás okozta, így arra nem lehetett sem előzetesen felkészülni, sem az ügyfeleket előzetesen tájékoztatni. Olyan esetekben, amikor előre tervezett a leállás (pl. karbantartás), az ügyfeleket természetesen előzetesen e-mailben és a közösségi média felületeken is tájékoztatjuk” – írta a Vodafone arra a kérdésünkre, mi okozta a hibát, illetve, hogy hosszabb szolgáltatáskiesés esetén kell-e az érintett ügyfeleket értesíteniük? 

A szolgáltatás mintegy két napos kimaradása kapcsán jogos kérdés az is, hogy milyen esetekben és hogyan lehet kártérítést igényelni? Erre a Vodafone hozzánk eljuttatott válasza így hangzik: „A szolgáltatók működéssel kapcsolatos kötelezettségeit az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozzák.” Fellapoztuk hát az egyébként 122 oldalas dokumentumot, amelyből kiderült, hogy a szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének abban az esetben tesz eleget, ha az előfizető a kötbérigényét a szolgáltató felé írásban bejelenti. A bejelentést követően a szolgáltatónak van egy meghatározott határidő a javítás elvégzésére és kártérítést csak akkor fizetnek, ha a javítás a szolgáltató hibájából nem valósul meg és csakis az eredménytelen javítástól a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A szerződési feltételekben meg lehet nézni a számítás módját is, ami egy nem túl egyszerű matematikai képlet. 

Végül levelükben hozzátették: „A Vodafone Magyarország mindent megtesz a magas minőségű, stabil szolgáltatások biztosítása és az esetleges hibák minél gyorsabb elhárítása érdekében. Az esetlegesen felmerülő kellemetlenségek miatt az ügyfelek elnézését kérjük.” 

A kétnapos szolgáltatás kimaradásról, a közösségi oldalon közzétett bejegyzés alatt egyébként többen is elmesélték a szolgáltatónál megjárt saját kálváriájukat.