Egyre nő az építőipari panaszok száma

Akár csak egy csapot kell megszerelni vagy egy komplett lakásfelújítást levezényelni, esetleg vadonatúj házat építeni, átvenni, akkor is szükséges azon a bizonyos „bizalmi” helyzeten túl lépéseket tenni azért, hogy a vásárló, szolgáltatást igénybe vevő ne „fürödjön be”. Merthogy manapság egyre több a panasz azokra az építőipari szolgáltatókra, karbantartókra, „szakemberekre”, akiknek munkája nyomán az öröm és megelégedettség helyett bánat és döbbenet érkezik az életünkbe. A rosszul elvégzett burkolás, lepattogzó festék, csöpögő csap, repedő falak mind azt jelzik, hogy a munka kívánnivalót hagy maga után.

Egyértelmű a fogyasztók jóindulatú, sokszor naiv hozzáállása

Tájékozódni, tájékozódni, tájékozódni

– Ezeknél a munkáknál jellemző, hogy az ügyérték széles skálán mozog, lehet szó 60 ezer forinttól a több millió forintig – mondta el a Fejér Megyei Hírlapnak Vári Kovács József, a Fejér Megyei Békéltető Testület elnöke, akihez számtalan panasz érkezett az idei évben az építőipari vállalkozások munkája kapcsán. – Egyértelmű a fogyasztók jóindulatú, sokszor naiv hozzáállása. A fogyasztók általában nemhogy referenciával, de semmilyen előzetes ismerettel nem rendelkeznek a vállalkozásról. Gyakran nem állapítható meg a szerződés pontos tartalma sem. A teljesítés folyamata különösen az apró, ad hoc kapcsolatot követő szerződéskötések esetében semmilyen módon nincs dokumentálva, jobb esetben aluldokumentált. A nagyobb értékű, elsősorban újlakás-építési ügyek esetén pedig sajnos a felek közötti kapcsolat erősen megromlott, mire hozzánk fordulnak. Ezért ebben az ügycsoportban nagyon nehéz egyezséget jóváhagyni. A jövőre nézve csak azt tudom tanácsolni: a fogyasztók a szerződéskötés előtt tájékozódjanak a vállalkozásról, a szerződést foglalják írásba, s ebben legalább az elvégzendő munka és annak ellenértéke jól azonosíthatóan legyen meghatározva. S gondolkozzanak el annak a népi bölcsességnek az igazságán, hogy „messziről jött ember azt mond, amit akar…”

Jótállás

Fontos teendőkre hívta fel a figyelmet a téma kapcsán a megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályának vezetője, Markovits Eszter is: – A munkák megkezdése előtt legalább egy adószámot kérjünk, hogy valóban egy ténylegesen bejelentett vállalkozóval van dolgunk. A közhiteles nyilvántartásban meg kell hogy találjuk a vállalkozás adatait. Az ecegjegyzek.hu-n a cégeket, a nyilvantarto.hu-n az egyéni vállalkozókat. Fontos, hogy írásos dokumentum szülessen arról, miben állapodtak meg, milyen munkákat kell elvégezni, milyen határidővel, mi a következménye, ha ez nem teljesül. Mivel azonban ez is ugyanolyan szerződéses jogviszonynak számít, mintha mondjuk az internetről vásárolna valaki, a fogyasztóvédelmi hatóság nem avatkozhat bele a részletekbe. Amiben segíteni, vizsgálódni tud, az az, hogy megnézi, vajon megkapta-e a vásárló a jótállási jegyet, melyet a javító, karbantartó szolgáltatásoknál 20 ezer forint felett kötelező átadnia a szolgáltatónak. Mintha csak egy tévét vennénk. Ebbe a körbe tartoznak az újonnan épült lakások is, amelyekre szintén jótállást kell biztosítani. Sőt, itt még van egy olyan szabály is, hogy ha kifogást talál a tulajdonos az elvégzett munkát illetően, akkor ha bejelenti a jótállási igényét, a vállalkozásnak 15 napon belül köteles a hibát megvizsgálnia, s a jogosult igényéről nyilatkoznia. 3, 5 és 10 év jótállás vonatkozik az új lakás különböző részeire. De a fogyasztóvédők nem kötelezhetik a vállalkozást, hogy javítsa ki, cserélje ki, végezze el a munkát, hiszen ez a szerződéses jogviszony része – fogalmazott az osztályvezető. Ebben az esetben a békéltető testület vagy a bíróság segíthet már csak.