Kiválóan kommunikálsz? Próbáld ki magad ügyfélszolgálatos munkakörben Füzesabonyban!

Milyen feladatokat látnak el az ügyfélszolgálatosok?

Az ügyfélszolgálatosok gyakorlatilag az adott cég szócsöveként funkcionálnak, munkakörük célja a vásárlói élmény javítása és az esetlegesen felmerülő problémák hatékony kezelése. Az egyik mindennapi feladatuk, hogy kezeljék a beérkező hívásokat és e-maileket, amelynek során meg kell válaszolniuk a cég által kínált termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos általános, illetve olykor specifikus kérdéseket. 

Ugyancsak egy megkerülhetetlen felelősségük a panaszkezelés. Sajnos az ügyfelek nem mindig elégedettek a kapott termékkel vagy szolgáltatással, s ilyenkor az ügyfélszolgálatosok dolga, hogy beazonosítsák a problémát és segítsék az ügyfelet annak megoldásában. Emellett pedig egyúttal feladatuk az is, hogy visszajelzéseket gyűjtsenek, hisz az így kapott információk a termékfejlesztést és az üzleti folyamatokat egyaránt szolgálják. 

Számos vállalkozásnál bevett gyakorlat, hogy a rendelések feldolgozását is az ügyfélszolgálatosok végzik. Mindez pedig a termékcserék lebonyolításával, valamint a rendeléseket érintő változtatások ügyintézésével is kiegészülhet. Összességében tehát kimondottan változatos és kihívást jelentő feladatokkal számolhat az, aki ügyfélszolgálatos pozícióban próbálna szerencsét. 

Milyen lehetőségek adódhatnak az elhelyezkedésre Füzesabonyban?

Az ügyfélszolgálatos állások viszonylag gyakori szereplői az álláskínálatoknak országos szinten. Ezen lehetőségek Füzesabony és környéke vonatkozásában is időről időre felbukkannak. Nemrégiben például a régió álláspiacára specializálódott fuzesabonyallas.hu weboldalán jelent meg egy értékesítési- és ügyfélszolgálati referens álláslehetőség Füzesabonyban. 

A pozíció kapcsán az alapvető feladatokat a külföldi ügyfelekkel való kapcsolattartás, a különböző árajánlatok összeállítása, valamint a kiszállítások lebonyolításában való tevékeny szerepvállalás jelenti. Emellett a portálon egyéb ügyfélszolgálati és adminisztrációs jellegű pozíciók is elő szoktak fordulni, vagyis mindenképpen érdemes lehet figyelemmel kísérned a kínálatot, amennyiben ezekben a területekben gondolkodsz!

Gyakori elvárások az ügyfélszolgálatos pozíciók kapcsán

Az ügyfélszolgálatos munkalehetőségek esetében a címben és a bevezetőben is említett kommunikációs képességek valamennyi esetben kritikus szempontként jelennek meg. Mindez persze nem csoda, hisz a munkakör alapvető feladatai a kommunikáció köré szerveződnek. Sokszor az is elvárás, hogy ezen minőségi kommunikáció idegen nyelveken, főként angolul és németül is gördülékenyen menjen szóban és írásban egyaránt.

Ezenfelül a munka adminisztratív oldalából kifolyólag a felhasználói szintű számítógépes ismeretek is elengedhetetlenek, illetve a precizitás és a pontosság sem egy utolsó szempont. Mindemellett pedig nem feledkezhetünk meg a nagyfokú empátiáról, az ügyélközpontú hozzáállásról, továbbá a kiemelkedő problémamegoldó képességekről sem, amelyek ugyancsak kulcsszerepet játszanak az ügyfélélmény megteremtésében és az eredményes problémakezelésben.