Elindult a kormányablak ügyintézők képzése

Fejér megyében 320 kormánytisztviselő, illetve köztisztviselő kezdte meg a képzést, négy csoportban. A hallgatók fele-fele arányban rendelkeznek felsőfokú, illetve középfokú végzettséggel. A 320 résztvevő döntő többsége kormányhivatali kormánytisztviselő, mintegy tíz százalékuk önkormányzatoktól vagy más területi közigazgatási szervtől érkezett.

A képzés során öt modulban széles körű tudásra tesznek szert. A sikeres végzéshez a tanulóknak záróvizsgát kell teljesíteniük, majd egy 40 órás munkába illesztő képzésen is részt kell venniük. Az ügyintézéshez szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek mellett a kormányablakok informatikai és technikai eszközeinek kezelését is elsajátítják a résztvevők.

A képzés egyik legfontosabb része az ügyfélszolgálati készségfejlesztés. Ennek során szimulációs gyakorlatokkal magas szintű probléma-megoldási, stresszkezelési technikákat is elsajátítanak a munkatársak. Cél az új, ügyfélbarát, szolgáló és szolgáltató közigazgatási kultúra közös nyelvének kialakítása, a későbbiekben együtt dolgozó munkatársak közötti együttműködés és kapcsolatok fejlesztése.